Analista Customer Success PL

JÁ IMAGINOU UM BRASIL COM ESTRADAS MAIS SEGURAS E MENOS ACIDENTES?

A Onisys é a maior e mais completa plataforma de prevenção de acidentes rodoviários do Brasil. Nossa missão é reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país. 🚛🛣️💚

Com a nossa tecnologia e metodologia, as transportadoras conseguem diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.

Na Onisys, você fará parte de uma equipe dedicada a cumprir com essa missão. E acreditamos que os nossos valores são o alicerce para alcançarmos nossas principais metas e objetivos. ⭐💪

Valorização da Vida: Colocamos a vida em primeiro lugar, agindo com empatia e ética em todas as nossas ações.

Liberdade com Responsabilidade: Valorizamos a liberdade, mas a exercemos com responsabilidade, reconhecendo o impacto de nossas escolhas.

Crescimento Coletivo: Acreditamos no crescimento conjunto, fortalecendo nossos sonhos pessoais enquanto contribuímos para o progresso coletivo.

Diversidade Humana: Celebramos a diversidade, enriquecendo nosso conhecimento e perspectivas ao valorizar a pluralidade.

Inovação Transformadora: Abraçamos a inovação ousada e escalável, desafiando limites convencionais para um futuro melhor.

JUNTE-SE A NÓS! 🚀

Somos a Nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Responsabilidades e atribuições: 

Principais Atividades:

• Garantir a usabilidade do sistema, apoiando o cliente na melhor utilização da plataforma para atingir seus objetivos estratégicos.

• Realizar apresentações para stakeholders e equipes dos clientes, demonstrando resultados, funcionalidades e oportunidades de melhoria.

• Realizar visitas presenciais e reuniões regulares com os principais clientes, mantendo relacionamento próximo e entendendo suas necessidades.

• Executar a implantação do sistema junto ao cliente, desde o onboarding até a estabilização do uso da ferramenta.

• Oferecer suporte funcional sobre a plataforma, atuando na resolução de dúvidas e problemas com agilidade e empatia.

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs), identificando riscos e oportunidades, e propondo planos de ação para melhoria contínua.

• Monitorar e atuar diretamente para garantir altos níveis de satisfação dos clientes, por meio do acompanhamento do NPS (Net Promoter Score).

• Acompanhar métricas de churn, atuando de forma proativa na retenção de clientes e na identificação de causas de cancelamento.

• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o engajamento.

Requisitos Necessários:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Projetos ou áreas correlatas.

• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultados.

• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (como NPS, churn, engajamento).

• Disponibilidade para viagens frequentes.

• Facilidade com apresentações e condução de reuniões com diferentes perfis de stakeholders.

• Disponibilidade de atuar no bairro: Paraíso, São Paulo modalidade hibrido 3x presencial e 2x remoto.

Formação Mínima:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Nossos benefícios:

• Assistência Médica (Unimed - 30% coparticipaçao)
• Plano Odontológico;
• Transporte (VT);
• Alimentação ou Refeição;
• Gympass;
• Zenklub (2 sessoes/mês);
• Seguro de Vida.

Somos a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 10 países - Brasil, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.