Analista de Customer Operations Sênior (RevOps)

O que é a nstech?

A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.

O Analista de Customer Operations Sênior (RevOps) terá um papel fundamental na otimização e escalabilidade das operações de Customer Success e Suporte, garantindo que nossas equipes tenham as ferramentas, processos e dados necessários para oferecer uma experiência excepcional ao cliente e impulsionar a retenção e o crescimento. Você atuará na intersecção entre tecnologia, dados e processos, colaborando estreitamente com as equipes de Vendas, Marketing, Produto e Customer Success para alinhar estratégias e maximizar FOCO DO CLIENTE

Principais Responsabilidades

• Otimização de Processos: Mapear, analisar e otimizar os fluxos de trabalho do cliente (onboarding, adoção, engajamento, renovação, upsell e suporte), identificando gargalos e propondo soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Gestão e Otimização de Ferramentas: Ser o(a) especialista nas plataformas de Customer Success (ex: Gainsight, ChurnZero), CRM (Salesforce) e outras ferramentas utilizadas pelas equipes de Sucesso do Cliente e Suporte. Isso inclui administração, configuração, customização, integrações e garantia da integridade dos dados.
• Análise de Dados e Insights: Desenvolver e manter dashboards e relatórios estratégicos sobre KPIs de Customer Success (NPS, CSAT, Churn, LTV, Health Score, uso de funcionalidades, tempo de resolução de tickets), transformando dados brutos em insights acionáveis para a liderança e as equipes operacionais.
• Habilitação e Treinamento: Criar e disseminar documentação de processos, playbooks e materiais de treinamento para as equipes de Customer Success e Suporte, garantindo a correta utilização das ferramentas e a padronização das melhores práticas.
• Governança de Dados: Implementar e manter padrões de qualidade e governança de dados nos sistemas de Customer Success e CRM, assegurando que as informações sejam precisas, consistentes e úteis para análises e tomada de decisão.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar proativamente com as equipes de Sales Operations, Marketing Operations, Produto e Financeiro para garantir handoffs suaves, alinhamento estratégico e uma visão unificada do cliente.
• Projetos Estratégicos: Liderar ou participar de projetos focados em melhorias contínuas, automação e implementação de novas tecnologias ou processos para a área de Customer Operations.

O que esperamos de você:

Na nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia. Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos pilares culturais e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados

Por que trabalhar na nstech?

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina. Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 3500 nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade. Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso:

• Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina.
• Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico.
• Essa oportunidade oferece é HÍBRIDO, permitindo que você atue de onde quiser, com alguns dias presenciais em SÃO PAULO.
• A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.
• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.
• Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação no valor de R$ 750,00 por mês.
• Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.
• No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar.

Vem fazer parte da equipe NSTech e fazer parte dessa transformação! 🚀

Somos a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 10 países - Brasil, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.